問市政不用找半天 臺南AI智慧客服打造一站式申辦新體驗

【視傳媒記者黃雋淮／臺南報導】

臺南市政府便民大躍升，截至115年3月底，南市府一站式整合服務平台提供逾500項申辦服務，涵蓋社會福利、醫療衛生、警消救災、農林漁牧、文化觀光、財稅地政與環境保護等業務，讓市民能一站式掌握市府業務資訊與申辦程序，省去民眾繁瑣的查詢程序。

▲問市政不用找半天 臺南AI智慧客服打造一站式申辦新體驗。(研考會 提供)

面對眾多申辦項目與相關資訊，民眾在查詢申辦流程、申請資格或所需文件時，仍常需要花費時間搜尋與比對資料。為提升市政服務的便利性與可及性，臺南市政府持續優化一站式整合服務平台，期望透過智慧科技，讓民眾能更快速找到所需的服務資訊。

▲問市政不用找半天 臺南AI智慧客服打造一站式申辦新體驗。(研考會 提供)

為回應市民對即時諮詢服務的需求，臺南市政府規劃於一站式整合服務平台導入AI智慧客服系統，運用大語言模型（LLM）技術打造可理解自然語言的智慧助理，未來民眾只需以日常語言提問，例如詢問申請某項服務需要準備哪些文件或如何辦理，系統即可即時提供申辦資訊與流程引導，並直接連結至相關申辦頁面，讓民眾從諮詢到完成申請都能在同一個介面完成，打造更直覺且便利的數位服務體驗。

例如，當市民因婚喪喜慶想申請臨時借用道路，只需在平台上輸入「臨時借用道路」AI智慧客服便能立即提供相關申請資格、所需文件與申辦流程，並引導至正確的線上申請頁面。民眾不必再逐頁搜尋網站或反覆查詢，即可快速找到所需資訊，大幅縮短查詢時間，提升整體申辦效率。

市長黃偉哲指出，隨著數位科技快速發展，市民對於市政服務的便利性與即時性也有更高期待。臺南市政府透過導入AI智慧客服，希望讓市民只要用日常語言提問，就能快速找到需要的市政資訊與申辦服務，真正實現更便民、更貼心的數位政府服務。」市長也指出，智慧客服不僅能提供全天候諮詢服務，也能協助分擔大量重複性問題，讓公務同仁能更專注於需要專業判斷的服務案件，進一步提升整體行政效率與服務品質。

研考會主委王效文表示，推動AI智慧客服的過程中，本府智慧發展中心投入大量心力，從系統架構規劃、平台開發建置，並獲得本府各機關單位支持，進行一站式整合服務平台業務資料盤點、整理申辦流程與常見問題，逐步建立完整的市政知識庫，並透過多階段測試與優化，確保系統回覆的正確性與服務品質，各機關同仁積極協助檢核業務資料與更新內容，使智慧客服能持續提供最新且可靠的資訊。

展望未來，一站式整合服務平台將整合更多局處業務與市政資訊，以持續擴充AI智慧客服知識庫，逐步成為民眾查詢與辦理市政服務的重要入口。透過科技與行政服務的結合，市府將持續推動智慧城市發展，打造更智慧、更友善的市政服務環境，讓市民在日常生活中都能感受到智慧城市帶來的便利與效率。